创新服务方式，多维度推进公安交管收费电子退付工作

今年以来，为全面贯彻落实省关于创优营商环境的相关规定和市委“无事不扰、有求必应”优化服务的重点举措，在全面实现公安交管收费收缴电子化的基础上，我市创新推进交管收费电子退付工作，保障了公安交管收费公开透明、高效便捷、安全精准的全流程闭环管理。

一、提升高度，引领公安交管收费电子退付工作扎实推进

公安交管收费具有涉及面广、收费金额小、受益群体复杂等特点，近年来退费不及时、不精准、重复缴费等问题已成为困扰各级交管部门和财政部门的矛盾焦点。年初我市将交管收费电子退付工作作为提升财政服务效能、创优营商环境、增强群众获得感的一项重点工作来抓，采取向上级多汇报、与周边地市多会商、赴交管一线多调研方式，通过边测试边总结完善边建章立制的举措，为我市交管收费电子退付工作的顺利推进奠定了坚实的基础。自今年4月1日我市8项公安交管收费累计退付1100多笔，退付金额45000余元。

二、确保精度，保障公安交管收费电子退付准确

为规范电子退付流程，明确各环节的责任和操作标准，从申请、审核到退付，实现全流程的精细化管理，我市制发了《关于开展公安交管收费电子退付工作的通知》《宣城市公安交管收费电子退付内控制度》等，明确工作目标、退付流程和工作职责。财政部门与公安部门建立紧密的数据共享机制，实时获取准确的退费数据，并运用先进的信息技术手段进行数据比对、筛选和核实，确保每一笔退付金额都准确无误。同时，自电子退付工作实施以来，已处理数据比对和筛选超过1400多条，确保了每一笔退付的准确性。

三、拓展维度，丰富公安交管收费电子退付渠道

为满足不同用户的需求，我市从线上线下多个维度拓展公安交管电子退付的服务渠道。群众在“交管12123”APP办理车驾管、交通违法处理等交管业务电子缴费后需退付时，系统自动按原缴费渠道退付给本人，无需本人操作。针对特殊群体和复杂情况，提供线下窗口服务和咨询热线，实现线上线下融合互补，为群众提供全方位、多层次的服务体验。

四、加快速度，提高公安交管收费电子退付效率

借助先进的金融科技手段，实现微信、支付宝缴费原渠道自动退还，退付资金安全直达缴款人。退付时间大幅缩短，由原来最长的一个月压缩至如今退费最快“秒级”到账，极大缩短了群众等待的时间成本，使整个退费过程更加简洁、高效，有效解决了困扰多年的退费流程繁琐、耗时冗长的问题，用户满意度达98%以上。

五、注重角度，提升公安交管收费电子退付服务水平

始终站在服务对象的角度思考问题，以群众满意度为衡量工作成效的重要标准。通过收集用户信息反馈的方式，深入了解群众的需求和诉求，不断优化电子退付的服务流程和操作界面。财政部门与公安部门多次进行会商，就电子退付工作中的数据安全、流程优化、责任划分等关键问题展开深入探讨，达成共识并协同推进。同时我们还通过开展退付工作检查、退费疑问解答、线上政策培训等途径，不断提高服务意识和业务水平，以热情、专业的态度为群众提供更加优质的服务。