应对网络舆情和办理群众诉求在市直单位2016年目标管理考核中占2分，且为倒扣分。为做好考核工作，制定本细则。

一、考核内容

    各单位办理人民网网友给省委书记、省长涉及宣城问题的留言和给市委书记的留言，“安徽省人民政府发布”微博微信留言，“领导信箱”“省长热线”“市长热线”办理落实情况，网络政务舆情的认领、处置、回应情况，“政民互动”办理情况。满分100分，按2分权重折算目标管理考核得分。

二、考核标准

（一）人民网网友给省委书记、省长涉及宣城问题的留言和给市委书记的留言办理落实情况（分值：15分，扣完为止。审核单位：市委督查室、市政府督查室）

1.未能按时办理并反馈给市委督查室、市政府督查室的，每条扣3分。

2.经2次以上催办，仍未按要求办理并反馈的，每条扣3分。

3.能按时办理，但答复内容失实，引起网友不满的，每条扣5分。

（二）“省长信箱”来信办理落实情况（分值：10分，扣完为止。审核单位：市委群工部<市信访局>）

1.未经调查处理草率进行网上回复的，每件扣2分。

2.未能按时办理并将办理结果报送市委群工部（市信访局）的，每件扣2分。

3.能按时办理，但调查失实、答复不规范，引发恶意炒作的，每件扣5分。

（三）“书记信箱”和“市长信箱”办理落实情况（分值：18分，扣完为止。审核单位：市委督查室、市信息办、市委群工部<市信访局>）

1.未能按时办理并反馈“书记信箱”和“市长信箱”来信的，每件扣3分。

2.对于市委、市政府主要领导对“书记信箱”和“市长信箱”来信的批示件，未能按时办理并反馈给转办部门的，每件扣4分。

3.能按时办理，但处理草率、答复内容不规范，引起来信人不满的，每件扣5分。

（四）“省长热线”“12345市长热线”办理落实情况（分值：17分，扣完为止。审核单位：市政务公开办）

1.“12345市长热线”一般来电件（８分）。无正当理由推诿不办的，每件扣2分；未将办理结果答复来电人，每件扣2分；未能按时反馈的，每件扣2分；反馈内容与实际办理结果不一致的，每件扣2分。

2.“省长热线”来电件和“12345市长热线”重要来电件（9分）。无正当理由推诿不办的，每件扣3分；未将办理结果答复来电人的，每件扣3分；未能按时反馈的，每件扣3分；反馈内容与实际办理结果不一致的，每件扣3分。

（五）网络政务舆情应对情况（分值：20分，扣完为止。审核单位：市信息办）

1.未能按时认领“安徽省人民政府发布”微博微信交办留言的，每条扣2分。

2.未能按时认领回应涉及本单位网络政务舆情的，每条扣2分。

3.认领网帖后，未按规定程序处置和回应的，每条扣2分。

4.对于交办的有关省、市舆情信息简报领导批示件、“安徽省人民政府发布”微博微信留言未能按时将办理结果反馈给市委督查室、市信息办的，每条扣5分。

5.应对网络政务舆情不力、发生重大问题，造成严重负面影响的，一次扣完。

（六）“政民互动”办理落实情况（分值：20分，扣完为止。审核单位：市信息办）

1.针对网民在“政民互动”的建议、咨询和投诉帖，未能按时认领的(非正常上班时段不计入)，每条扣1分。

2.属咨询、建议、投诉类问题，未能按时办结的，每条扣２分。

3.对网民提问答非所问或简单敷衍的，每条扣3分。

4.“在线访谈”结束后，对于现场不能回复的问题，未能按时在市政府网站向社会公布的，每条扣1分。

    上述各项考核内容，确因实际困难，需要延长办理时限的，相关单位要在第一时间与审核部门对接，并按照相关要求提出书面申请，未申请而延迟办理、反馈的，每条扣２分，扣完为止。